Posted by Si je vous dis que tous les projets ERP réussissent et qu’il n’y a jamais d’impact sur les entreprises hormis plus de bénéfices, vous êtes d’accord comme moi ? Disons le, la réalité est souvent différente et trop souvent on commence à parler d’un outil informatique et ensuite du processus métier qu’il va accompagner. Moi, ça me choque.
C’est quoi un processus métier ?
Dans l’industrie, sur des activités stables, les processus métiers sont souvent connus et les processus de l’ERP existants tournent avec une maintenance, plus ou moins importante. Il est venu la question de la digitalisation, de la réactivité sur les marchés évoluant de plus en plus rapidement et être capable d’intégrer le plus vite possible des nouvelles entreprises après des acquisitions et fusions. Votre comité exécutif souhaite s’équiper pour être prêt et vous, dans les services métiers et à l’informatique, vous devez maintenant comprendre le travail à accomplir et ensuite imaginer comment.
Il faut commencer par le projet d’analyse de vos processus métiers, qui vous aidera dans le choix de votre progiciel.
C’est quoi un processus métier ? C’est un ensemble d’activités de votre quotidien reliées entre elles. Il peut être détaillé par sous-processus puis par des tâches. Vous pouvez commencer dans un simple tableur à lister votre quotidien et celui de vos équipes. Dans la finance, on peut imaginer avoir la maille la plus haute par « département ».
– Gérer les flux de l’achat au paiement des fournisseurs
- Gérer les factures fournisseurs
- Gérer les factures avec commandes
- Gérer les factures sans commande
Un flux « Purchase to Pay » a plusieurs centaines de lignes de description. Si vous avez une bonne définition par processus, sous-processus et tâches, vous pourrez l’expliquer aux directeurs de votre entreprise facilement, sans aller dans le détail des tâches et à vos équipes grâce à la maille la plus fine.
La qualité de chacune de ses courtes phrases est cruciale et c’est l’enjeux le plus difficile. En une seconde, vous pouvez vous retrouver avec une phrase qui va laisser libre court à l’imagination de vos collègues. Une fois que vous avez listé (de nombreux liens internet expliquent comment le faire au mieux), il faut partager vos travaux avec des personnes neutres de votre entreprise. Si elles ne comprennent pas facilement, c’est soit que les mots ne sont pas les bons, qu’ils ne sont pas assez synthétiques et explicites, soit que vous devez découper votre phrase en plusieurs sous-processus ou tâches, soit que vous n’avez pas bien compris le fonctionnement.
Jonathan LASCAUX